une nouvelle génération de test-psycho sans questionnaire Service Client Visame pour mieux se connaître, mieux se comprendre

Service Client du site internet de Visame

1. Généralités
2. Commande
3. Règlement
4. Envoi des informations
5. Livraison
6. Suivi
7. Relation Client

1. Généralités

le site de Visame est édité par la société Binoma sarl dont le siège social est situé au 38 rue Servan 75544 Paris cedex 11, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro RCS Paris 517 979 654.
Visame met en oeuvre un dispositif de prise de commande réellement simple, rapide et totalement sécurisé. Sa plateforme s'appuie sur les technologies et les services les plus performants du marché.

2. Commande

La commande s'effectue directement en ligne en quelques étapes très simples. Dès que votre choix est effectué, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Ensuite vous pouvez "Terminer la commande" ou poursuivre vos achats. Au moment ou vous terminez votre commande, vous avez la possibilité soit de poursuivre "en tant qu'invité" (sans vous identifier, ni créer de compte personnel), soit de vous connecter en vous identifiant. Dans ce dernier cas, vous pouvez directement vous identifier si vous disposez déjà d'un identifiant et d'un mot de passe, ou bien vous enregistrer et créer votre compte personnel en suivant les indications qui vous sont proposées. Pour plus de simplcité et de clarté, les étapes sont regroupées sur un même page. Il ne vous reste plus qu'à suivre ces derniéres en précisant les informations nécessaires au bon déroulement de votre commande.

3. Règlement

Le règlement de votre commande peut s'effectuer directement en ligne par carte bancaire par une transaction sécurisée ou par envoi de chèque à l'adresse indiquée. Le paiement par carte bancaire vous est proposé via le service PAYPAL, leader mondial sur son marché. Suite à votre règlement par carte bancaire, la commande pourra être traitée sans délai. Si vous ne disposez pas de compte PAYPAL, le règlement est réalisé directement sans aucune démarche particulière. Dans le cas ou vous disposez d'un compte PAYPAL il vous suffit de suivre la procédure habituelle de règlement via votre propre compte PAYPAL. Dans le cas d'un règlement par chèque, le traitement de votre commande pourra s'effectuer dès réception de ce dernier.

4. Envoi des photos et informations personnelles

Dès la fin de votre commande, vous recevez, en même temps que la confirmation de cette dernière, un second mail vous indiquant la marche à suivre pour l'envoi des informations et des photos qui sont nécessaires à la réalisation du ou des produits commandés. Ce mail contient également des conseils et des exemples qui vous aideront dans la préparations des informations et des photos demandées. Ensuite vous pouvez nous envoyer les informations et photos par courriel ou par envoi postal si vous le souhaitez. Dans ce dernier cas, merci de nous préciser dans votre courrier, si vous souhaitez que nous vous retournions les photos en nous précisant l'adresse de destination.

5. Livraison

La livraison s'effectue dans un délai normal de 1 à 4 jours ouvrables après réception des informations et photos demandées. La livraison s'effectue par envoi de courriel. Si vous avez choisi "le Coffret Visame", le livret Visame correspondant vous sera expédié par la poste en même temps que le courriel. Si ce délai maximun venait à être dépassé, vous avez la possibilité de nous demander l'annulation de votre commande en nous envoyant un courriel, en nous précisant le numéro de votre commande via la rurique "Contact" du site Visame. Dans ce cas nous procéderons au remboursement de votre règlement dans les meilleurs délais.

6. Suivi

L'ouverture d'un compte personnel vous permet de suivre l'avancement de votre commmande directement en ligne en suivant les indications qui vous sont fournies dans le courriel de confirmation de celle-ci.

7. Relation Client

En cas de réclamation ou de litige, vous pouvez nous envoyer un courriel via la rubrique "Contact" du site Visame. Nous nous efforcerons de vous apporter satisfaction dans les délais les plus brefs.

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